一、服务态度标准
1. 服务人员应保持良好的职业素养，礼貌待人，尊重客户隐私。
2. 服务过程中应主动沟通，了解客户需求，及时反馈工作进展。
3. 不得有歧视、侮辱、谩骂等不当言行。
二、服务内容标准
1. 根据合同约定提供清洁、做饭、照顾老人或儿童、洗衣、整理等服务。
2. 服务项目应明确具体，不得擅自更改或减少服务内容。
3. 使用合格的清洁用品和工具，确保安全无害。
三、服务时间标准
1. 按照约定时间准时到达，不得无故迟到或早退。
2. 如遇特殊情况需调整服务时间，应提前与客户沟通并取得同意。
四、服务安全标准
1. 服务过程中应注意人身安全和客户财产安全，避免发生意外。
2. 遵守家庭安全规定，不随意触碰客户贵重物品或私人物品。
五、服务卫生标准
1. 服务人员应保持个人卫生整洁，穿戴干净的工作服。
2. 清洁服务应做到全面、细致，不留卫生死角。
六、服务保密标准
1. 对客户的家庭信息、生活习惯等隐私内容应严格保密。
2. 不得泄露客户信息给第三方，维护客户信息安全。
七、服务反馈标准
1. 服务完成后应主动征求客户意见，认真听取建议。
2. 对客户提出的问题应及时处理并给予合理解释。
八、服务投诉处理标准
1. 客户如有不满或投诉，应积极配合调查并妥善处理。
2. 建立有效的投诉渠道，确保客户权益得到有效保障。
总之，家政服务基本服务标准是提升服务质量、增强客户信任的重要依据。服务人员应严格遵守相关标准，不断提升专业能力，为客户提供更加优质、贴心的服务。
