一、服务前准备
1. 与客户沟通确认服务内容、时间及特殊需求。
2. 检查所需工具和清洁用品是否齐全，如扫帚、拖把、清洁剂、抹布等。
3. 穿戴统一的工装和标识，保持良好的职业形象。
二、服务流程规范
1. 进入客户家中后，先向客户说明工作内容和注意事项。
2. 按照清洁区域进行分步作业，从上到下、从里到外进行清洁。
3. 做好垃圾分类处理，保持现场整洁，不随意丢弃物品。
三、具体清洁标准
1. 地面清洁：无尘土、无污渍、无水渍，木地板需定期打蜡保养。
2. 墙面与天花板：无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。
3. 家具表面：无灰尘、无划痕、无水渍，木质家具需定期保养。
4. 卫生间清洁：马桶、洗手台、浴缸等无污垢，地面干燥无积水，通风良好。
5. 厨房清洁：灶台、抽油烟机、橱柜无油渍，地面干净无杂物。
四、服务后要求
1. 清理现场，将工具归位，垃圾清理干净。
2. 向客户汇报清洁情况，听取反馈意见。
3. 如有特殊问题，及时上报并协助解决。
五、人员素质要求
1. 保洁人员需经过专业培训，掌握基本清洁技能。
2. 服务态度友好，语言文明，尊重客户隐私。
3. 遵守职业道德，不拿取客户财物，不泄露客户信息。
六、安全与环保
1. 使用环保型清洁产品，减少对环境和人体的危害。
2. 注意用电、用水安全，防止意外发生。
3. 在高处作业时，做好防护措施，确保人身安全。
通过建立完善的保洁服务标准，家政公司可以有效提升服务质量，赢得客户的信任与长期合作。同时，标准化的服务流程也有助于企业内部管理的规范化和专业化发展。
